Mancata attivazione tim connect

[walter91]

Salve,
qualche giorno fa ho attivato una nuova linea con tim connect da 26,90 €/mese con modem tim hub, dopo qualche giorno è venuto il tecnico tim ad attivare il tutto montandomi il modem sercomm con connesione a 30 mega,

perche?

ho chiamato il 187 mi hanno datto di inviare un fax, ma ancora niente
vorrei quello per cui ho firmato altrimenti sarò constretto a disdire gratuitamente il contratto entro i 15 giorni.
Grazie.

[Michy1990]

Potresti postare uno screenshot dei risultati di fibra Planet,per cortesia? 

[walter91]

per quanto riguarda la copertura sono coperto da fttc 200 profilo 35b(avevo infostrada fttc 200) allego foto:

[Michy1990]

Se sei coperto in fibra 200 mega, contatta il team di Twitter e chiedi la spedizione del Tim Hub che ti spetta in quanto il Sercomm è incompatibile col profilo 35b richiesto. Una volta ricevuto il modem,si tratta soltanto di fare da remoto un cambio di profilo 17a->35b. Ti rammento che dopo un anno la velocità di connessione verrà limitata a 30 mega se non aggiungi altri 5€/mese

PS: Prova a caricare il file immagine in un link esterno

[walter91]

mi potresti dire esattamente cosa scriverci?

ci sono costi se richiedo il tim hub? 

per quanto riguarda i 5 euro dal secondo anno ne sono a conoscenza.

[Michy1990]

Potresti postare nuovamente i risultati di fibra Planet attraverso un link esterno ? Grazie mille 

[walter91]

https://imgur.com/a/4eJKn

https://imgur.com/a/WlwKE

[Michy1990]

La distanza è al limite per il profilo 35b,non so se conviene passare o meno alla 200 mega. In ogni caso  proverei, ma non ti spettare molto. Comunque, ti spetterebbe il modem tim Hub in quanto parte integrante dell'offerta. Richiedi la spedizione e il cambio di profilo richiesto sui canali ufficiali customer care di Tim. Non ho altro da aggiungere. Cordiali saluti 

[walter91]

la distanza scritta li non corrisponde, con wind da 85 mega con 17a sono passato a 140 mega con 35b.

provero su twitter e al 187 grazie per l' auito.