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Impossibile attivare online SMART FIBRA +

Astronauta II livello

Impossibile attivare online SMART FIBRA +

Buongiorno,

sto provando ad attivare l'offerta SMART FIBRA + dal sito web, ma dopo aver messo i miei dati e il codice di migrazione, al passaggio successivo mi compare questo messaggio:

 

Il numero inserito è coperto anche dalla linea ADSL, se vuoi passare ad un'offerta che include anche la linea ADSL fai clic su continua.

Nella pagina compare l'offerta TIM INTERNET SENZA LIMITI e l'unica opzione che ho è fare continua, ma non è l'offerta che inizialmente volevo attivare, ha prezzi e condizioni completamente diverse (è una ADSL 7 mega e non è Fibra). La copertura sul mio numero però c'è e dice che arriva la fibra finoa  100 mega.

Dal 187 mi dicono che la copertura effettivamente c'è e con loro posso attivare la fibra, ma perderei lo sconto che viene applicato solo online.

 

Qualcuno è nelle stesse condizioni? Come posso fare?

6 RISPOSTE 6
Cyborg

Rif.: Impossibile attivare online SMART FIBRA +

si mi viene anche a me, e poi ho chiamato 187 numero verde ,mi dice che puo attivare con loro. Pero mi perde l'offerta di primi 8 mesi . E dicono che non mi puo aiutare. 

Comandante spaziale III livello

Rif.: Impossibile attivare online SMART FIBRA +


zio111 ha scritto:

Buongiorno,

sto provando ad attivare l'offerta SMART FIBRA + dal sito web, ma dopo aver messo i miei dati e il codice di migrazione, al passaggio successivo mi compare questo messaggio:

 

Il numero inserito è coperto anche dalla linea ADSL, se vuoi passare ad un'offerta che include anche la linea ADSL fai clic su continua.

Nella pagina compare l'offerta TIM INTERNET SENZA LIMITI e l'unica opzione che ho è fare continua, ma non è l'offerta che inizialmente volevo attivare, ha prezzi e condizioni completamente diverse (è una ADSL 7 mega e non è Fibra). La copertura sul mio numero però c'è e dice che arriva la fibra finoa  100 mega.

Dal 187 mi dicono che la copertura effettivamente c'è e con loro posso attivare la fibra, ma perderei lo sconto che viene applicato solo online.

 

Qualcuno è nelle stesse condizioni? Come posso fare?


Ciao zio111,

hai provato a contattare il servizio clienti tramite la pagina Facebook o via account Twitter? Quando ho avuto problemi come questo mi è venuto più semplice chattare con un operatore, e inviargli anche gli screenshot delle procedure online che non andavano a buon fine! Ti consiglio di provare ;)

"Sono nel processo di vivere, non il suo risultato" (David Bowie)
Astronauta II livello

Rif.: Impossibile attivare online SMART FIBRA +

Confermo che tramite l'operatore 187 è attivabile l'offerta, ma senza la promozione riservata a chi attiva online.

Dicono che il sito non è aggiornato con quello che vedono gli operatori, e mi sembra ridicolo che al giorno d'oggi ci siano questi disallineamenti.

Comandante spaziale III livello

Rif.: Impossibile attivare online SMART FIBRA +


zio111 ha scritto:

Confermo che tramite l'operatore 187 è attivabile l'offerta, ma senza la promozione riservata a chi attiva online.

Dicono che il sito non è aggiornato con quello che vedono gli operatori, e mi sembra ridicolo che al giorno d'oggi ci siano questi disallineamenti.


Non si tratta di disallineamenti, ma di offerte con caratteristiche diverse a seconda della modalità di attivazione. La domanda che dovresti fare e farti quindi è "perché non riesco ad attivare online quest'offerta?", non "posso attivarla anche tramite 187?"

"Sono nel processo di vivere, non il suo risultato" (David Bowie)
Astronauta II livello

Rif.: Impossibile attivare online SMART FIBRA +

Non esattamente. Il disallineamento c'è perchè secondo il sito la mia numerazione non può essere coperta dalla Fibra ottica, mentre secondo l'operatore del 187 si, tanto che lui può attivarla.

 

La domanda "perchè non posso attivarla online?" l'ho fatta proprio alla TIM che mi ha risposto che il database utilizzato dal sito è diverso e meno aggiornato (ritardo anche di mesi sulle nuove coperture in fibra ad esempio) di quello che utilizzano gli operatori 187.

 

La differenza poi tra le due attivazioni è chiara, online si ha uno sconto di 60€ che l'operatore non può fare.

 

Fatto sta che la mia linea tecnicamente potrebbe avere la fibra ma la TIM a oggi riesce solo a farmi attivare la fibra tramite l'operatore e non con la procedure online. Quindi io non potrò usufruire dello sconto.

Comandante spaziale III livello

Rif.: Impossibile attivare online SMART FIBRA +


zio111 ha scritto:

Non esattamente. Il disallineamento c'è perchè secondo il sito la mia numerazione non può essere coperta dalla Fibra ottica, mentre secondo l'operatore del 187 si, tanto che lui può attivarla.

 

La domanda "perchè non posso attivarla online?" l'ho fatta proprio alla TIM che mi ha risposto che il database utilizzato dal sito è diverso e meno aggiornato (ritardo anche di mesi sulle nuove coperture in fibra ad esempio) di quello che utilizzano gli operatori 187.

 

La differenza poi tra le due attivazioni è chiara, online si ha uno sconto di 60€ che l'operatore non può fare.

 

Fatto sta che la mia linea tecnicamente potrebbe avere la fibra ma la TIM a oggi riesce solo a farmi attivare la fibra tramite l'operatore e non con la procedure online. Quindi io non potrò usufruire dello sconto.


Ok, ora mi è più chiaro, non rimane che aspettare che il sito si allinei allora per poter attivare un'offerta online e usufruire dei suoi vantaggi :/

"Sono nel processo di vivere, non il suo risultato" (David Bowie)

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