Attivazione superfibra online

[ee]

Buongiorno,

ho già la fibra TIM e vorrei attivare superfibra online per avere le chiamate illimitate verso tutti (previste solo per chi attiva online).

Vado sul sito TIM, scelgo l'offerta a 29,90, clicco su VERIFICA E ATTIVA, poi VOGLIO MANTENERE IL MIO NUMERO e scrivo il numero poi PROSEGUI e non succede nulla. Appare solo una casella con scritto CHIAMA IL 187. Perché?

Grazie

[mfor73]

ciao, prima di cambiare piano mi raccomando, verifica eventuali vincoli/penali (anche se non le chiamano così) di quello che hai attualmente... se è da poco che sei in fibra e fai un passaggio di piano rischi di trovarti parecchie rate del vecchio contratto da dover pagare comunque.

Magari meglio pagarsi l'opzione voce.

Detto questo la "tim super fibra" credo sia solo per coloro che sono raggiunti dalla FTTH, per la FTTC (fibra misto rame) penso devi richiedere la "tim super mega"

[tremenTin77]

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@mfor73  ha scritto:

ciao, prima di cambiare piano mi raccomando, verifica eventuali vincoli/penali (anche se non le chiamano così) di quello che hai attualmente... se è da poco che sei in fibra e fai un passaggio di piano rischi di trovarti parecchie rate del vecchio contratto da dover pagare comunque.

Magari meglio pagarsi l'opzione voce.

Detto questo la "tim super fibra" credo sia solo per coloro che sono raggiunti dalla FTTH, per la FTTC (fibra misto rame) penso devi richiedere la "tim super mega"

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E' proprio cosi', anche a me hanno attivato la Tim super mega poichè ho la fibra misto rame, nonostante mi avessero assicurato durante le trattative di contatto che mi avrebbero attivato la Tim super fibra. Forse sono cose non comprensibili ai comuni mortali! E pensare che ho la centralina (si chiama cosi'?) della Tim  proprio di là dalla strada, quindi a cinque metri di distanza. Vai a capire! Buona giornata.

[santa48]

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@tremenTin77  ha scritto:

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@mfor73  ha scritto:

ciao, prima di cambiare piano mi raccomando, verifica eventuali vincoli/penali (anche se non le chiamano così) di quello che hai attualmente... se è da poco che sei in fibra e fai un passaggio di piano rischi di trovarti parecchie rate del vecchio contratto da dover pagare comunque.

Magari meglio pagarsi l'opzione voce.

Detto questo la "tim super fibra" credo sia solo per coloro che sono raggiunti dalla FTTH, per la FTTC (fibra misto rame) penso devi richiedere la "tim super mega"

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E' proprio cosi', anche a me hanno attivato la Tim super mega poichè ho la fibra misto rame, nonostante mi avessero assicurato durante le trattative di contatto che mi avrebbero attivato la Tim super fibra. Forse sono cose non comprensibili ai comuni mortali! E pensare che ho la centralina (si chiama cosi'?) della Tim  proprio di là dalla strada, quindi a cinque metri di distanza. Vai a capire! Buona giornata.

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una considerazione hai fatto una verifica della copertura su tim o su fibermap o planetel da li avresti avuto la realta della tua connessione.tim dice che ti da la fibra si ...ma se non e attivabile x motivi vari..ti da un collegamento inferiore

.non solo le parole giuste ma la realta...ciao buona giornata

[Mit · Accepted solution]

@ee 
Come ti hanno già detto, i motivi possono essere diversi, te li riassumo:
1) Hai la domiciliazione della bolletta su c/c o su carta di credito? Altrimenti quell'offerta non è attivabile. Leggi le condizioni nel pdf ufficiale:

https://img.tim.it/sdr/documenti/tariffe-fisso/TIM%20SUPER%20FIBRA%20PROMO%20WEB%20(Gi%C3%A0%20clien...
Nelle righe piccole in basso c'è scritto:

"L'attivazione dell'offerta in promozione è soggetta alla domiciliazione obbligatoria su conto corrente o carta di credito, per il pagamento della bolletta"

2) Tim Super Fibra, come ha detto @mfor73  è FTTH (1gps) , sei certo che ci sia copertura  FTTH  al tuo indirizzo? Hai verificato qui?:

https://www.tim.it/verifica-copertura#/

Il sito tim non sempre si è rivelato affidabile, verifica anche così:

https://www.flashfiber.it/copertura/

https://fibermap.it/Presentation/Index#/map

https://www.planetel.it/verificare-copertura-fibra-ottica/
Inoltre deve essere presente il ROE (lo scatolotto dove arriva la fibra) nel tuo edificio, solitamente(ma non sempre) vicino al portone. Dal ROE il cavo fibra poi viene portato al tuo modem.
Comunque copertura riportata nei siti e ROE non significano sempre possibilità di attivazione perchè spesso il servizio commerciale TIM per la vendibilità della FTTH è in ritardo rispetto al lato tecnico e questo può essere un motivo del perchè non puoi chiedere un'offerta FTTH. Nel mio caso ho dovuto aspettare mesi.

Se il tuo caso è il punto 1 devi attivare la domiciliazione della bolletta prima di chiedere quell'offerta.
Se invece è il punto 2 chiarisci con l'assistenza clienti, meglio se per scritto, vedi qui al punto "assistenza fisso" i modi di contatto in QUESTA PAGINA

Infine, come ti è stato consigliato, controlla bene nel tuo attuale contratto se ci sono penali da pagare per abbandono della tua attuale offerta: penali da vincoli di durata (es. minimo 2 anni) o da rate per dispositivi in acquisto o servizi (es. il famigerato Tim Expert) che stai ancora pagando e che dovresti pagare tutte insieme. Vedi pag.3-4 del contratto al punto 2.1.

[ee]

Si, la ftth è attivabile, ma non ho la domicializione della bolletta. Probabilmente è quello il problema. Grazie a Mit per la risposta molto esauriente.