Come richiedere assistenza TIM
Aggiornato il 23.11.2022
28.09.20
Per contattare l’Assistenza di TIM esistono diverse modalità. Puoi:
- Chiamare il Servizio Clienti 187 per la linea fissa e il Servizio Clienti 119 per la linea mobile
- Chattare con Angie, l'Assistente Virtuale di TIM, disponibile in App MyTIM , in App TIM Modem e sul sito Tim.it per chiedere supporto sulle tue linee fisse e mobili ed ottenere una risposta efficace e veloce
- Scrivere via Social tramite la Pagina Facebook TIM Official
- Scrivere via Social tramite l’Account Twitter Ufficiale
- Scrivere tramite l' App MyTIM o tramite l'area clienti My TIM cliccando su “Invia un reclamo” nella sezione “Assistenza”
- Scrivere via WhatsApp 3351237272. L’assistenza WhatsApp è disponibile per linee fisse e per linee mobili (per le linee mobili è necessario scrivere tramite la linea in cui è attivo il servizio)
Assistenza dall’Estero
- Chiama il Servizio Clienti 119 digitando +393399119 quando sei all’ estero. Il servizio è gratuito dai Paesi UE e a pagamento dal resto del mondo, disponibile 24 ore su 24.
- Chiama il Servizio Clienti 187 digitando le numerazioni 0285951 oppure 0636881 e chiedendo del Servizio Clienti 187. Il servizio è a pagamento, disponibile 24 ore su 24.
Assistenza prodotti in garanzia
Per esercitare i diritti derivanti dalla garanzia legale, puoi recarti, munito della documentazione che provi l’acquisto effettuato - scontrino, fattura o ricevuta fiscale, documento di trasporto (in caso di consegna a domicilio):
- presso il punto vendita dove hai acquistato oppure presso un punto vendita che presti assistenza sui prodotti. Consulta la lista dei punti vendita.
- direttamente presso il Produttore. Consultando il suo sito web potrai trovare anche indicazione sui punti di raccolta messi a disposizione dal Produttore.
Restituzione prodotto a noleggio e recesso
Puoi trovare tutte le informazioni utili alla restituzione del prodotto e recesso sul sito Tim.it alla pagina: Restituzione prodotto a noleggio
Assistenza per comportamento scorretto degli altri operatori telefonici
Segnala la situazione in cui ti sei trovato con eventuali comportamenti scorretti da parte degli Operatori alternativi:
- Chiama il Servizio Clienti 187 per raccontare la situazione.
- Invia una mail a Timaltuofianco@telecomitalia.it (qui trovi le informazioni da inserire)
Assistenza servizi Premium
- Gestisci in self da App MyTIM, ecco come fare per registrarsi
- Tramite URL/sintassi presente nell'SMS Post-attivazione del servizio
- chiamando il Servizio Assistenza del fornitore del servizio
- Manda SMS al Servizio Clienti 119 e richiedi blocco servizi Vas con il seguente testo: “disattivazione servizi Vas”
- Manda SMS al Servizio Clienti 119 e richiedi il rimborso dei servizi vas con scritto: “reclamo servizi VAS non richiesti”
- Chiama il Servizio Clienti 119
Assistenza TIMVISION e Disney+
- Per assistenza commerciale sulle offerte TV di TIM che includono Disney+ entra in chat con Angie e scrivi: “Disney+”
- Per assistenza tecnica su Disney+ puoi consultare la seguente pagina https://help.disneyplus.com/csp
Assistenza TIMVISION e Netflix
- Per assistenza commerciale sulle offerte TV di TIM che includono Netflix entra in chat con Angie e scrivi: “Netflix”
- Per assistenza tecnica su Netflix puoi consultare la seguente pagina https://help.netflix.com/it/
Assistenza TIMVISION e DAZN
- Per assistenza commerciale sulle offerte TV di TIM che includono DAZN entra in chat con Angie e scrivi: “DAZN”
- Per assistenza tecnica sul log in/reset password e fruizione del servizio contatta il servizio assistenza di DAZN https://www.dazn.com/it-IT/help
Assistenza TIMVISION e Infinity+
- Per assistenza commerciale sulle offerte TV di TIM che includono Infinity+ entra in chat con Angie e scrivi: “Infinity+”
- Per assistenza tecnica clicca qui https://help.mediasetplay.it/hc/it o scrivi una mail all'indirizzo supporto@mediasetplay.it
Assistenza per caselle email @Tim.it, @Alice.it, @Tin.it
- Per un eventuale malfunzionamento della tua casella email, chatta con Angie
- Per il reset password delle caselle tim.it e alice.it, se non riesci ad eseguirlo in autonomia, scarica il modulo di richiesta dal sito Tim.it, area Moduli cliccando su "SCARICA" accanto alla voce "Modulo richiesta nuova password TIM Mail (@tim.it/@alice.it)" compilarlo in ogni sua parte ed invialo alla casella cambiopassword@telecomitalia.it
- Per la casella tin.it, invia una mail a helptin@telecomitalia.it o contatta il numero verde 803380
Assistenza App MyTIM
- Invia una mail a mytim.app@telecomitalia.it (per sistema operativo android)
- Invia una mail a mytim.ios@telecomitalia.it (per sistema operativo ios)
Assistenza App TIMpersonal e TIM Pay
- Scrivi via WhatsApp 3351237272
- Per problematiche relative alla carta TIM Pay come ad esempio il blocco carta per furto/smarrimento o addebiti non riconosciuti, è possibile scrivere direttamente alla casella email timpay@hype.it.
Assistenza TIM Party
Chiama il numero verde 800081081 in caso di problematiche relative ai regali o ai vantaggi dedicati.
Il servizio clienti TIM Party è disponibile dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 17.30; è riservato a clienti TIM fissi e mobili.
Assistenza presso i negozi TIM
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