Linee guida e netiquette

È un universo di conoscenza da condividere con altri utenti su prodotti e servizi offerti da TIM.
È un luogo di confronto, scambio di informazioni, suggerimenti, condivisione di esperienze e conoscenze, nonché aiuto reciproco.

Sei pronto per affrontare questo viaggio e vivere un’esperienza unica?

Prima di allacciare le cinture, ecco alcune semplici regole di partecipazione da seguire per rendere gradevole la partecipazione di tutti.

• 
  Usa correttamente la barra di ricerca, inserendo l’argomento che vuoi cercare
• 
  Prima di aprire un nuovo post assicurati che la stessa richiesta non sia già presente in Community:
  non duplicare contenuti già esistenti e ridondanti perché verranno eliminati.

• 
  Scrivi un titolo chiaro e specifico (non usare titoli generici tipo “aiuto, ciao, info, timvision” etc.”)
• 
  Accertati che l’argomento scelto sia il più adatto per il tuo postnon duplicare contenuti già esistenti e ridondanti perché verranno eliminati.
• 
  Formula la tua domanda inserendo più informazioni possibili così che gli altri utenti abbiano tutti gli elementi per fornirti una risposta utile e completa
• 
  Evita di postare più volte la stessa domanda, ogni replica di contenuti verrà cancellata
• 
  Quando ricevi delle risposte dalla Community inerenti alla tua richiesta, indica quella che è stata particolarmente di aiuto assegnando una TIM Star
• 
  Ringrazia chi ha messo a disposizione il suo tempo per aiutarti.

• 
  Confrontarsi su come utilizzare al meglio prodotti e servizi offerti da TIM
• 
  Ricevere un consiglio sulle offerte in commercio
• 
  Chiedere indicazioni per risolvere in self un problema di natura tecnica o amministrativa
• 
  Chiedere consigli e indicazioni utili sui servizi, moduli, procedure
• 
  Dare consigli in base alla tua esperienza e supportare gli altri utenti rispondendo alle loro domande.

Aprire segnalazioni di reclami e Disservizi

1 che sulla Community siamo tutti utenti come te, non ti stai rivolgendo ad operatori dell’assistenza clienti. Evita quindi di chiedere “attivatemi o disattivatemi un servizio o una tariffa” perché non è il luogo adatto per queste richieste. Per aprire una segnalazione di reclamo, disservizi o altre questioni legate al proprio contratto va contattato il Servizio Clienti TIM (187 per la linea fissa e 119 per la linea mobile), trovate tutti i riferimenti nella guida come contattare TIM.

Fare Polemiche

Le conversazioni si basano sulla collaborazione e l’aiuto degli utenti. Post di sfogo, con insulti o invettive (es. vergogna, schifo) che hanno il solo fine di creare polemiche anziché promuovere lo scambio utile di informazioni e suggerimenti saranno eliminati. Sono vietati commenti razzisti, sessisti, discriminatori, minacciosi o altrimenti offensivi. Non è consentito utilizzare un linguaggio volgare, battute inappropriate o molestie verso altri utenti.

Post su Servizi\Offerte di Altri Operatori

In questa Community ci si confronta su come utilizzare al meglio servizi e prodotti TIM. Riferimenti a pratiche, procedure, soluzioni trovate su altri forum o siti di altri operatori possono generare confusione e far diventare le conversazioni “off-topic”.

Screenshot di conversazioni private e chat con Operatori

Oltre a non essere corretta dal punto di vista della Privacy, è una pratica spesso fuorviante perché un caso risolto da un operatore può essere “personalizzato” sul cliente specifico e sulla sua situazione contrattuale.

Dati Personali

La Community è uno spazio aperto e tutto quello che viene scritto può essere letto da chiunque. Per tutelare la vostra Privacy vi chiediamo di non inserire nei post dati sensibili come numero di telefono, codice fiscale, e-mail o l’indirizzo della vostra abitazione.

Post su Materiale vietato

È vietata la pubblicazione di materiale pornografico o altrimenti offensivo, di contenuti illegali o protetti da copyright o in generale qualsiasi cosa che sia considerata illegale.

I Moderatori

I Moderatori operano solo al fine di far utilizzare correttamente la Community, nel rispetto di quanto descritto nei Termini & Condizioni. Non sono operatori dell’assistenza clienti, quindi non prendono in carico nessuna segnalazione.

Collabora con loro e rispetta le loro decisioni.  Per qualsiasi dubbio sulla moderazione, scrivi loro un messaggio privato e ti saranno date tutte le spiegazioni necessarie.  

IMPORTANTE!!!  I Moderatori si riserveranno la possibilità di modificare o rimuovere i contenuti/post inappropriati e di bloccare temporaneamente o in via definitiva l'accesso ai singoli utenti che dovessero violare le linee guida.

La Redazione

La Redazione si occupa solo della pubblicazione di contenuti di news e guida per la community We TIM.
Non vengono prese in carico richieste amministrative, commerciali o tecniche dei clienti TIM.
Per queste richieste contatta il servizio clienti TIM attraverso i canali che preferisci: chat, app MyTIM, Facebook e Twitter, 187 e 119.

È fondamentale l’impegno di tutti per mantenere un’atmosfera piacevole e cordiale. Per questo è sempre meglio usare un linguaggio appropriato, evitando inutili discussioni.

I contenuti ritenuti non opportuni o quelli espressamente vietati, come ad esempio i messaggi offensivi, discriminatori o lesivi della dignità altrui contrastano con i Termini e Condizioni della Community e saranno quindi rimossi.

Ricordati quindi di:

• 
  Non scrivere in maiuscolo (Equivale ad urlare!)
• 
  Non utilizzare un tono minaccioso nei confronti degli altri utenti o verso un’azienda
• 
  Non inviare messaggi spam, appelli, catene di Sant'Antonio e pubblicità in genere
• 
  Non scrivere Post contenenti volgarità di qualsiasi genere
• 
  Non diffondere dati sensibili e informazioni personali o riservate
• 
  Rispetta il copyright, non inviare materiale protetto da copyright.

Per maggiori approfondimenti sulle norme della Community leggi quanto riportato nel dettaglio nel documento di Termini e Condizioni d’Uso della Community.